Гарантия и возврат

1. Гарантийные обязательства не распространяются на запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.д.). Этот вид продукта проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. На электрические товары-гарантия не распространяется и ограничивается фактом работоспособности на момент монтажа.

2. Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения), может быть заменен на аналогичную деталь, или возвращена его полная стоимость.

3. Если другой вид товара подлежит возврату из-за его дефекта и он уже установился на автомобиль, обязательным условием возврата является установка запчасти на дилерской станции технического обслуживания автомобиля и предоставление рекламации.
Вам необходимо сформировать претензию, предоставив следующие документы:
справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
• копию наряд-заказа автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
• копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке данного изделия и обслуживанию данного типа транспорта;
• копию сертификата соответствия на предоставление услуг, предоставляемых сервисом;
• документ, подтверждающий факт приобретения товара у продавца.

Обращаем Ваше внимание, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей.

4. Продавец не несет гарантийных обязательств, если имеет место:
• нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали;
• повреждение детали вследствие ДТП, неквалифицированного ее установки или небрежной эксплуатации, или любое другое механическое повреждение;
• неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренного производителем автомобиля или других технически несовместимых/непредвиденных деталей;
• повреждения (особенно деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия;
• установка детали клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющая сертификата на проведение данного вида работ;

6 . Требования к возвращаемому товару:
• товар принимается к возврату только в заводской упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависит от причины возврата;
• упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть повреждена.

Возврат товара
1 . Претензии на товар ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который ненастоящий и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, изготовления материала от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности или нефункциональности товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количество, комплектность и товарный вид не принимаются.

2 . Порядок возврата товара.
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара, нужно выполнить следующие условия возврата товара:
• заполнить заявление на возврат товара
• добавить копию товарного чека
В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий их документ). Товар не должен обладать механическими дефектами. В случае возврата товара ненадлежащего качества, кроме вышеперечисленных документов, необходимо предоставить:
справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
• копию наряд-заказа автосервиса, где проводилось все обновление товара на автомобиль;
• копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке данного изделия и обслуживанию данного типа транспорта;
• копию сертификата соответствия на предоставление услуг, предоставляемых сервисом;
• документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке и принятия решения просим Вам направить письменное обращение в отдел продаж [email protected]. Просим Вас подробно изложить проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
Адреса отправления согласованных возвратов для клиентов из других городов
Клиенты, возвращающие товар из других регионов Украины (не Ковель), товар должны отправляться на следующий состав компании-перевозчика:
Новая Почта
с. Воля Ковельская, Відділення №1
Получатель:
Крощук Богдан Николаевич
+380665223999

Обращаем Ваше внимание : Все транспортные расходы, связанные с обменом и возвратом, оплачиваются отправителем!
Услуги "Обратная доставка" и "Накладной платеж" необходимо изменить. Неоплаченная отправителем отправка не подлежит получению.

Обязательно необходимо сообщить менеджеру KuzovParts номер декларации отправленной посылки, номер заказа или номер мобильного телефона клиента (на который оформлен этот заказ)
Категорически не допускается наклейка скотча, а также какие-либо уточняющие надписи на упаковке товара!

3. Условия возврата денежных средств
3.1 Возврат неиспользованных клиентом денежных средств производится только после:
a) полученного от клиента заполненного заявки на возврат денег
b) предоставления копии документа, удостоверяющего личность

3.2 Возврат денежных средств за возвращенный клиентом товар осуществляется только после:
a) выполнения все необходимые условия возврата товара (см. п. 2. Порядок возврата товара)
б) заполнение заявки на возврат денег (см. п. 4.1). а))
в) предоставление копии документа, удостоверяющего личность

При возвращении товара соответствующего качества KuzovParts возвращает его стоимость не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и Вашей письменной заявки. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата Товара - почтовым/банковским переводом на указанные Покупателем в заявке на возврат денежных реквизитов или наличными. Возврат денег осуществляется только на основании письменной заявки на возврат денег по указанию ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Заявку необходимо выслать по адресу: г. Ковель бульв. Леси Украинки 39а или [email protected]

4. Прочие условия.
4.1. Условия возврата корпусов. К стоимости таких товаров, как клапаны, тормозные суппорты, стартеры, генераторы, насосы ГУР и рулевые рельсы обычно добавляется стоимость депозита /залога/ в соответствии с суммой, установленной заводом. Депозит возвращается по возвращении старого корпуса и подтверждение эксперта, что корпус исправен. Деньги возвращаются не позднее 30 дней со дня возвращения нам старого корпуса.
4.2. Тормозные суппорты. Корпус старого тормозного суппорта следует вернуть в чистом виде и в покупной упаковке. Возвращаемый корпус должен быть пригодным к восстановлению и быть в полном комплекте. Корпус не должен иметь признаков сварки, износа или механических повреждений. Все края и крепежи должны быть целыми и исправными. Технические характеристики возвращаемого изделия должны быть эквивалентны техническим характеристикам купленного изделия.
4.3. Клапаны EGR. Старый корпус следует вернуть в чистом виде и в покупной упаковке. Возвращаемый корпус должен быть пригодным к восстановлению и быть в полном комплекте. Корпус не должен иметь признаков сварки, износа или механических повреждений. Все края и крепежи должны быть целыми и исправными. Технические характеристики возвращаемого изделия должны быть эквивалентны техническим характеристикам купленного изделия.
4.4. Генераторы, стартеры и климатические компрессоры. Старый корпус следует вернуть в чистом виде и в покупной упаковке. Возвращаемый корпус должен быть пригодным к восстановлению и быть в полном комплекте. Корпус должен иметь признаки оксидации, сварки, износа или механических повреждений, т.е. все края и крепи должны быть целыми и исправными. Конец роторного вала стартера не должен иметь признаков перегрева (синий цвет), втулки вала должны быть целыми и исправными. Технические характеристики возвращаемого изделия должны быть эквивалентны техническим характеристикам купленного изделия.
4.5. Рулевые рейки и насосы. Старый корпус следует вернуть в чистом виде и в покупной упаковке. Возвращаемый корпус должен быть пригодным к восстановлению и быть в полном комплекте. Корпус должен иметь признаки оксидации, сварки, износа или механических повреждений, т.е. все края и крепи должны быть целыми и исправными. Зубчатый рельс рулевой рейки не должен иметь признаков повреждения или поражения ржавчиной. Технические характеристики возвращаемого изделия должны быть эквивалентны техническим характеристикам купленного изделия.